よくあるご質問 | easel

Q,APとはなんですか？: A,easel APは、スマートフォンだけで学ぶことのできるオンラインプログラミング教材です。
Q,easel APの対象年齢は？: A,easel APの対象年齢は９歳（小学四年生）以上です。９歳以下のお客様も保護者の方の指導のもとであれば学習していただけます。
Q,easel APは無料ですか？: A,easel APは無料版と有料版があります。

無料会員登録ページはこちら。
有料会員登録ページはこちら。
Q,会員登録をしないと何も見れないのですか？: A,ご登録いただいていないお客様も下記のコンテンツを閲覧可能です。

［入門編］
START はじめよう〜MATH 算数　各１コンテンツずつ

［つくる編］
２コンテンツ

合計７コンテンツをご利用いただくことができます。
会員登録をしていただきますと、より多くの
魅力的なコンテンツのご利用が可能となります。
Q,無料会員はどのコンテンツを見ることができますか？: A,無料会員様は下記のコンテンツを閲覧可能です。

［入門編］
START はじめよう〜SOUND サウンド　各１コンテンツ

計１４コンテンツ

［つくる編］
４コンテンツ

合計１８コンテンツを無料でご利用いただけます。

無料会員登録ページはこちら。
Q,有料会員はどのコンテンツを見ることができますか？: A,有料会員登録［990円(税込)/月額］をしていただくと
１２０コンテンツ以上の全てのコンテンツをご利用いただけます。

有料会員登録ページはこちら。
Q,無料会員から有料会員に移行したい場合はどうしたらいいですか？: A,無料会員でご利用いただいているメールアドレスを引き継がない場合は、必ずログアウトをしてから、有料会員登録フォームにてご希望のメールアドレスを記入/設定してご登録をお願いいたします。

無料会員でご利用いただいているメールアドレスを引き継ぎたい場合は、有料会員登録フォームにて、同一メールアドレスを記入/設定いただいて登録いただくとアカウントを有料会員プランへと移行することができます。
Q,easel APの使い方は？: A,easel APには「つくる」と「まねぶ」の二つのカテゴリーがあります。
「つくる」は第１章から順番に学ぶスタイルを想定しています。
一方「まねぶ」は、該当の作品に使われているプログラムを学ぶスタイルです。
ご利用者に合うスタイルでeasel APをご利用ください。
以下に操作マニュアルをご用意しています。
・easel AP操作マニュアル
Q,コンテンツはスキップできますか？: A,お客様の希望に応じて、easel APはお好きなコンテンツを選択して学習いただけます。
プログラミング初心者の方には、入門編の「はじめよう」から順番に学習を進めていくことをオススメしています。

問い合わせ・メールについて

Q,サポートの電話番号はありますか？: A,誠に申し訳ございませんが、easel APではお電話でのサポートサービスは行なっておりません。
お問い合わせの際は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q,確認メール（アクティベーションメール）/問い合わせの返信メールが届きません。: A,docomo、au、SoftBankなどの携帯キャリア各社のアドレスをご利用の際、セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合、運営からのメールが正しく届かないことがあります。
以下のドメインからのメールを受信できるよう受信リストの設定をお願い申し上げます。
受信許可ドメイン: @inertiaart.io
設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照くださいませ。
また、ご使用の端末/メールシステムのフォルダ設定により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合や、空き容量が不足している際は受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき自動返信メールが届いてない場合は、「受信許可リストへのドメイン追加」と「端末/メールシステムの空き容量」、「ご使用のメールアドレス」をお確かめの上、お問い合わせくださいませ。

有料プランについて

Q,有料プランの月額利用は、その月の1日から末日までの１ヶ月ですか？: A,ご登録日から１ヶ月です。より正確には、ご登録日の翌月同日同時間となります。
例）3月10日19時にご登録いただいた場合は、4月10日19時までとなります。
翌月に同日がない場合は、翌月末日の同時間までとなります。
例）3月31日19時にご登録いただいた場合は、4月30日19時までとなります。
Q,有料プランは自動的に更新されますか？: A,ご利用は、自動更新となります。マイページで解約手続きを行うことで、更新を停止することが可能です。
解約は、有効期限の１０日前までに解約手続きをお願いいたします。
有効期限の１０日前より後に解約処理をされた場合は、１ヶ月分更新されます。
解約手続きは、こちら
Q,有料プランの領収書は発行できますか？: A,有料会員登録時に設定いただいたメードアドレス宛てに、領収証をお送りさせていただいております。ご確認をお願いいたします。
Q,有料プランはどこから解約できますか？: A,マイページの「解約」から手続きをお願いいたします。解約は、有効期限の１０日前までに解約手続きをお願いいたします。
Q,有料プランを解約すると、有料コンテンツは閲覧できなくなりますか？: A,マイページ内ご利用履歴の、有効期限まで閲覧可能です。

決済・クーポンの利用について

Q,支払い方法は選べますか？: A,お支払い方法は３種類ございます。
ご利用方法を参照ください。
・クレジットカード払いご利用方法
 ・Apple Pay ご利用方法
 ・Google Pay ご利用方法
Q,Apple Payで支払いたいのですが、支払い方法の選択肢に表示されません。: A,以下の条件を満たしている場合、Apple Payをご利用いただけます。

＊ブラウザはSafariを利用
＊iPhoneのWalletにカードを登録している
＊Apple Pay対応デバイスを利用している

対応デバイスは以下になります。

【iPone】
・Face ID搭載モデル
・Touch ID搭載モデル（iPhone5sを除く）

【iPad】
Touch IDまたは Face ID搭載モデルの、
・iPad Pro
・iPad Air
・iPad
・iPad mini

【Mac】
・Touch ID搭載モデル
・2012年以降に発売されたMacモデル（ただしApple Payが有効になっているiPhoneが必要）

対応デバイスの詳細につきましては、Appleのサポートページをご覧ください。
Q,クーポンの利用方法について教えてください。: A,ご利用方法はこちら。

返金・解約について

Q,誤って2回決済をしてしまいました。返金や内容の変更は可能ですか？: A,個別で対応いたしますので、まずはお問い合わせフォームにてご相談ください。お問い合わせフォームはこちら。
Q,解約したのに請求が発生しています。: A,退会時の最終決済日から、実際の引き落としされるまで１−２ヶ月遅れる場合がございます。引き落とし日に関しましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なりますため、詳しくはご利用の会社へお問い合わせください。
上記でも問題が解決されない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いいたします。

ID、パスワードについて

Q,パスワードを忘れてしまった/再設定したい場合、どうしたらいいですか？: A,ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いいたします。
Q,ログインしようとするとエラーが表示され、ログインできません。: A,ご登録のIDやパスワードの入力時、半角にしているか、小文字大文字に間違いはないか、スペース等は入っていないかをご確認ください。

問題が解決しない場合は、ログインIDの有効期限が切れている可能性があります。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q, ログインしたのに無料会員や有料会員向けコンテンツを見ることができません。: A,ブラウザのキャッシュが残って正常に表示されないことがありますので、ブラウザのキャッシュを完全にクリアにしてから再度ログインいただけると改善されます。
Q,家族や友人にアカウントを貸す、譲ることはできますか？: A,ご家族やご友人にeasel APをご利用いただく目的でも、アカウント情報を他人に開示することは利用規約により禁止しております。基本的に、ご利用されるご本人が個別にご登録をお願いいたします。
Q,購入者と学習者が異なっていても大丈夫ですか？: A,easel APでは対象年齢を９歳以上に設定しておりますため、実際に学習される方が９歳以下であった場合、また学習される方がデバイスをお持ちでない場合に、ご本人様の代わりにご家族の方がご購入いただいても問題ございません。

動作環境について

Q,推奨ブラウザは？: A,iPhoneの場合、iOS12.4.1以上のSafariまたはGoogle Chrome（推奨）をお使い下さい。Androidの場合はAndroidバージョン8.0.0以上のGoogle Chromeを推奨しております。
Q,複数のデバイスでログインすることは可能ですか？: A,異なるデバイスでのログインは可能ですが、システム上、異なるデバイスによる同時ログインはできませんのでご注意ください。
Q,海外でも利用できますか？: A,インターネットに接続できる環境があれば、いつでもどこでもご利用いただけます。
Q,コンテンツの画面は、ダウンロードや印刷をすることはできますか？: A,申し訳ございませんが、コンテンツの画面をダウンロード、印刷は機能として提供しておりません。しかし、コンテンツ上で作成いただいた実行画像を保存していただくことは可能です。
Q,ページがうまく表示されません。どうしたら表示されますか？: A,インターネットがうまく繋がっていない場合、異なるネットワーク環境よりお試しいただくか、お使いのネットワーク環境の管理者様にお問い合わせください。
　
画像読み込みがされない場合、以下のいずれかの手順で改善することがございます。

　・ブラウザの新しいタブで開き直す
　・キャッシュをクリアする
　・ページを再読み込みする
　・ブラウザの拡張機能をオフにする
　・ブラウザを再起動する
　・お使いのデバイスを再起動する

お使いいただき、改善されない場合にはスクリーンショットを添えて、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q,何度再接続しても繋がりません。どうしてですか？: A,ご不便おかけしてしまい申し訳ございません。サーバーへのアクセスが混み合い、繋がりにくい状態になっていた可能性がございます。誠に申し訳ございませんが、少し時間をおいてから再度お試しください。
時間を置いても表示されない場合には、お手数ですがスクリーンショットを添えて、「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いします。

Sketchbookの操作について

Q, 一度にアップロードできるファイルサイズに上限はありますか？: A,一度にアップロードできるファイルサイズの上限は100MBです。
Q,アップロードできるファイルの種類を教えてください。: A,以下のファイルをアップロードいただけます。
・画像：jpg、gif、png
・音声：mp3、m4a、ogg、wav
・映像：映像のアップロードは推奨しておりません。
Q,他のサイトにあげた画像や音声ファイルを読み込むことはできますか？: A,easel AP以外のサイトやサービスにあげたファイルの読み込みを行うことはできません。
Q,テキストエディター等で作成したソースをコピーしてSketchbookのエディターに貼り付けると文字化けします。どうしたら改善されますか？: A,コピー元のソースに全角や機種依存文字が入っていると文字化けを起こします。それらの文字が入っていないか確認してください。また、コピー元の書式情報が継承されることで文字化けが起きるケースもあります。すべてのアプリではありませんが、｢Ctrl＋V（Win）｣｢Cmd＋V（Mac）｣でペーストする時に、Shiftキーも同時に押すと解消されるものもありますので、それぞれのケースを調べて書式情報が継承されないようにしてください。なお、easel APのエディターでは文字コードは『UTF-8』を使用しています。また、ブラウザのバージョンによっても正しく表示されない場合がありますので、以下の使用を推奨しています。
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Apple Safari 最新版 ※1
・Microsoft Edge 最新版 ※1
※1. 稀に一部の機能が正常に動作しない場合があります
※2. Internet Explorer(IE)のご使用はお控えください。
Q,ソースを入力して再生してみましたがうまく動作しません。どうしたら改善されますか？: A,easel APのエディターでは構文エラーを起こしている箇所を赤色の「x」で指摘し、何が問題かエラーメッセージを表示します。これらを参考にバグを潰していきましょう。